По окончании курса участники смогут иметь:

• Представление о качественном сервисе;
• Знания, как сформировать собственный положительный имидж и имидж фирмы;
• Умение сформировывать сервисную установку при обслуживании клиентов;
• Научатся профессионально общаться с клиентами;
• Научатся выявлять потребности клиентов;
• Приобретут представление о современных  тенденциях в работе с претензиями;
• Научатся профессионально решать вопросы, связанные с жалобами клиентов.