Курс ведет: Бодрягин Юрий
Сертифицированный бизнес-тренер. Область специализации – продажи FMCG. Опыт работы тренером 13 лет.
Цель тренинга:
Повышение эффективности действий участников, осуществляющих продажи по телефону, за счет осознания особенностей телефонного общения и приобретение участниками навыков в области технологий телефонных переговоров.
Задачи:
• развитие коммуникативных навыков с учетом специфики телефонного общения;
• развитие навыков продаж в ситуации взаимодействия с клиентом по телефону.
Содержание курса
Особенности телефонного взаимодействия
─ Правила ведения телефонных переговоров, специфика общения по телефону
─ Технологии «холодных» контактов
─ Активное слушание по телефону
─ Вербальная и паралингвистическая составляющие телефонного общения
Особенности телефонных продаж
─ Возможности и ограничения процесса продажи по телефону
─ Цели и стратегии в продажах по телефону
─ Факторы, влияющие на эффективность продаж в телемаркетинге
─ Этапы продаж
Менеджеры, торговые представители, сотрудники отделов продаж, осуществляющие продвижение на рынок товаров или услуг посредством телефона.
