|
Описание тренинга „Навыки коммуникации и ведения переговоров” |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Навыки коммуникации и ведения переговоров
Программа тренинга
§ Знакомство с участниками. Презентация курса § Правила работы во время курса § Роль эффективной работы с клиентами для организации § Факторы, влияющие на эффективность работы § Портрет эффективного сотрудника компании II. Навыки коммуникации - основа эффективной работы с клиентами § Формы деловой коммуникации § Секреты невербального общения. Владение языком жестов § Секреты успеха устной коммуникации. NLP на службе профессионала § Эффективное владение речью III. Умение выстраивать контакт с клиентом § Создание первого впечатления § Создание атмосферы доверия IV. Навыки определения потребностей клиента § Использование вопросов. Вопросные техники § Навыки активного слушания V. Навыки презентации продукта или идеи клиенту § Выступление с позиции выгоды § Использование приемов аргументации VI. Умение работать с реакциями клиента § Типы реакции клиентов на презентацию или предложение § Методы работы с реакциями клиента § Эффективные методы работы с возражениями VII. Типы клиентов и работа с ними § Ключ к общению с разными типами клиентов § Грамотное использование в работе каналов восприятия VIII. Навыки ведения переговоров с клиентами § Подготовка к проведению переговоров § Факторы влияния на переговорах § Стили ведения переговоров. § Переговорные техники § Грамотное ведение торга § Методы противостояния давлению и манипуляции § Методы убеждения оппонента IX. Навыки управления конфликтами при работе с клиентами § Методы предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций § Приемы эффективного поведения в конфликтных ситуациях § Навыки уверенного поведения § Стратегии поведения в конфликтах § Методы контроля эмоций и преодоления стресса X. Секреты правильного завершения коммуникации с клиентом § Определение готовности клиента к дальнейшим действиям § Подведение итогов и создание плана дальнейшего взаимодействия XI. Заключительная часть курса § Подведение итогов курса. Ответы на вопросы участников § План дальнейшего развития § Обратная связь и оценка тренинга Аудитория
Курс предназначен для всех сотрудников по работе с клиентами, деловыми партнерами, менеджеров по продаже всех уровней. Тренеры
Язык преподавания
Русский
Место проведения
Check Point Talent Solutions, Алматы
Продолжительность
2 дней, 16 часов
|
||||||||||||
|
|||||||||||||
|
|||||||||||||
