ОПЫТ РАБОТЫ

 

Апрель 2002 г.                  ТОО «Check Point Central Asia”

                                           Тренер

                                                 Обязанности:

·         Руководство всеми видами деятельности отдела обучения, организация и проведение курсов различной тематики.

·         Создание и проведение курсов по развитию коммуникационных навыков, таких как: «Искусство управления персоналом», «Навыки личной эффективности», «Навыки делового общения», «Продажи по телефону», «Работа  с жалобами клиентов», «Навыки эффективных продаж» «Консультативные продажи», «Навыки преподавателя», «Управление временем»,  «Построение эффективной команды».

·       За этот период клиентами являлись такие компании, как Gallaher Kazakhstan, Philip Morris, Тенгизшевроил, Карачаганак Петролеум, ООН, Price Waterhouse, Maersk, SOS Clinic International, Ducat, Globalink, Nursat, Mary Kay, KazakhoilAktobe, Altel, KCell   

 

2001г.                                      “DHL International Казахстан”. Алматы, Казахстан

                                               Исполняющий Обязанности Начальника Отдела Кадров

        Обязанности:

·         Подбор персонала в компанию, кадровая оценка персонала, проведение аттестаций,  составление должностных   инструкций, определение критериев работы, определение потенциала  сотрудников, ведение документации, организация мероприятий по созданию команды.                                 

 

1997-2001г.                              “DHL International Kazakhstan”. Алматы, Казахстан

                                                           Менеджер   по обучению персонала DHL  в  Центральной Азии и Казахстане              

        Обязанности:

·         Проведение  и            организация мероприятий по развитию и обучению персонала.

        Курсы для сотрудников компании:

·         «Рецепт успеха», аудитория – сотрудники отделов продаж, и отделов по  обслуживанию клиентов.

·         «Навыки продаж по телефону», аудитория – сотрудники отделов продаж.

·         «Победим вместе!», аудитория - менеджеры компании,  «360 градусов», аудитория - менеджеры компании.

·         «Навыки делового общения», аудитория - все  сотрудники компании.

·         «Профессиональные навыки общения по телефону» все сотрудники  компании.

·         «Обслуживание          клиентов и работа с жалобами»,  аудитория - сотрудники  отделов по обслуживанию клиентов.

·         «Управление временем».

·         «Управление Стрессом».

·         Организация внешних курсов для различных подразделений компании.           

 

1994 -1996г.                             “DHL International Kazakhstan”. Алматы, Казахстан

                                               Начальник отдела по работе с клиентами

         Обязанности:

·         Руководство отделом по работе с клиентами.

 

1993 -1994 г.                            “DHL International Kazakhstan”. Алматы, Казахстан

                                               Агент  по работе с клиентами

         Обязанности:

·         Прием заявок от клиентов, приемов отправок от клиентов.

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:

 

Проведение тренингов в области межличностного общения.

 

ОБРАЗОВАНИЕ                      Алматинский  Институт Иностранных Языков

                                               Специальность: преподаватель английского языка.

 

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

 

1992г.       Курсы  секретарей–референтов

 

1996г.       Курсы по программе “Искусство управления персоналом”      

 

1997г.       Курсы “Обслуживания клиентов и работа с жалобами”.

                            

1997г.       Курсы усовершенствования  преподавателей- #3, Отдел обучения DHL,                     г. Брюссель, Бельгия.

 

1998г.       Курсы усовершенствования для преподавателей (Fast Forward Training          Company) Будапешт, Венгрия.              

                                                                    

1998г.       Курс “Навыки  эффективной презентации”

 

1999г.       Курсы усовершенствования преподавателей (Fast Forward Training Company)             Бухарест, Румыния (сертификат)

                                                   

1999г.       Курс “Навыки проведения переговоров”

 

1999г.       Курс “Управление временем”

     Курс “Успешная аттестация персонала”

     Курс “Навыки личной эффективности”

 

2000-2001г. Курсы усовершенствования для преподавателей (Fast Forward  Training Company).Москва, Россия.

                                       

2001г.       Курсы усовершенствования преподавателей, (Fast Forward Training Company)            Москва, Россия.                

                                                     

2001г.       Индивидуальные стили личности и межличностные отношения, Лондон, Великобритания, c правом  преподавания (сертификат)